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Prima di tutto bisogna registrarsi

Non è possibile effettuare l'accesso finché non si dispone di un account. Il modulo è breve, non comporta alcun costo e non comporta né l'obbligo di versare un acconto né di accettare un'offerta.

Inserisci i tuoi dati esattamente come riportati sul tuo documento d'identità. Un nome abbreviato o un indirizzo precedente sono la causa principale di ritardi nel primo prelievo, poiché il controllo di verifica mette a confronto i due dati.

Cosa richiede la verifica

I controlli “Know Your Customer” (KYC) confermano tre cose: che sei chi dici di essere, che vivi dove dici di vivere e che il metodo di pagamento ti appartiene. I documenti devono essere inviati entro 30 giorni.

La fotografia deve ritrarre l'appartamento in luce naturale, con tutti e quattro gli angoli ben visibili. La maggior parte dei rifiuti è di natura tecnica piuttosto che sostanziale: un bordo ritagliato, un riflesso o una bolletta risalente a un periodo precedente a quello consentito dai termini.

Perché un solo conto è l'unica soluzione sicura

La maggior parte dei marchi di casinò opera su una piattaforma condivisa con altri marchi. Su molte di queste piattaforme, un unico profilo giocatore, associato al nome e alla data di nascita, viene utilizzato in tutto il gruppo.

Questo ha un effetto diretto su di te. Un secondo account aperto su un sito affiliato per usufruire della stessa offerta di benvenuto può essere collegato automaticamente, e solitamente entrambi i saldi vengono azzerati senza che venga inviato alcun avviso.

Lo stesso meccanismo vale anche nel caso opposto, ed è di gran lunga più importante. Un’autoesclusione o la chiusura di un conto potrebbero, o meno, estendersi a tutta la famiglia, e i termini raramente specificano quale delle due ipotesi si verifichi. Chiedete chiarimenti per iscritto all’assistenza e conservate la risposta.

Problemi di accesso e soluzioni

La maggior parte dei problemi di accesso ha cause banali. Controlla attentamente la tabella prima di dare per scontato che l'account sia stato chiuso.

Non aprire mai un secondo account per aggirare un problema di accesso. Gli account duplicati sono la via più rapida per perdere il proprio saldo, e il controllo viene effettuato su tutti i marchi presenti sulla piattaforma.

Garantire la sicurezza dell'account

Un account contiene il saldo, un metodo di pagamento e le copie dei tuoi documenti di identità, quindi consideralo come un account finanziario piuttosto che come un account di gioco. Usa una password che non utilizzi altrove.

Attiva l'autenticazione a due fattori, se disponibile nelle impostazioni dell'account, e chiedi all'assistenza di confermarti via e-mail qualsiasi decisione importante. La finestra della chat si chiude; il messaggio inviato al tuo indirizzo registrato rimane.

Domande e risposte

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